Chatbot UX

Descripción general

Chatbot UX (Experiencia de Usuario de Chatbot) se centra en cómo los chatbots interactúan con los usuarios. La meta es lograr que estas interacciones sean lo más fluidas y naturales posible, imitando una conversación humana real.

¿Por qué es importante?

Una buena Chatbot UX es clave para asegurar que los usuarios se sientan cómodos y satisfechos al interactuar con un chatbot. Esto no solo mejora la percepción de la marca, sino que también puede aumentar la eficiencia en tareas como el soporte al cliente y la recolección de datos.

Usos en el mundo real

Los chatbots con buena UX se encuentran en sitios web de comercio electrónico para ayudar en las compras, en apps de servicio al cliente para resolver dudas y en plataformas de salud para prestar consejos médicos básicos.

¿Sabías que?

La primera herramienta que se puede considerar un chatbot fue ELIZA, creada en 1966. Aunque muy básica, buscaba simular una conversación con un psicoterapeuta, sentando las bases de los actuales chatbots.